História
A Zuritel surge em 1997 com a sua primeira parceria, os Hoteis Le Meridien de Lisboa e Porto.
No final de 2002 a Zuritel regista já cerca de 60 novas parcerias.
Para que este modelo de parcerias funcione com êxito, está por detrás desta estratégia uma estrutura de Call Center, com as seguintes características:
1. Atendimento e gestão multifuncional de clientes (comercial/ sinistros/cobranças);
2. Linha verde gratuita par clientes e prospects;
3. Serviço 24 horas (overflow para parceiro externo)
4. Centralização das decisões;
5. Centralização da gestão dos processos de sinistro;
Esta estrutura de Call Center baseia-se na tecnologia CRM, permitindo assim uma ligação mais personalizada com o cliente e uma melhor gestão da informação sobre o mesmo, permitindo a realização de campanhas de outbond e follow-up e, por sua vez, uma taxa superior de realização de objectivos.
O conceito de parceria tem como objectivo principal oferecer aos membros de um determinado colectivo, previamente seleccionado, soluções de seguros muito atractivas e adaptadas às suas necessidades – Soluções Automóvel, Multirisco-Habitação, Vida e Acidentes de Trabalho da Empregada Doméstica.
No início, a Zuritel deu primazia aos grandes clientes já existentes na Zurich e com os quais existem naturalmente ganhos importantes de sinergias com outras Unidades. Neste momento, a Zuritel explora também empresas e associações que não são clientes Zurich.
Sendo uma estrutura centralizada num Call Center, as soluções da Zuritel têm como pressupostos a atractividade e a competitividade.
Em resumo, a Zuritel tem tido ao longo do tempo a preocupação em adaptar-se às necessidades cada vez mais exigentes do mercado. Esta necessidade tem como objectivo principal a busca da melhor rentabilidade, bem como uma maior preocupação na procura da melhor oferta.
Actualmente.....
O Ano de 2002 foi caracterizado por uma grande agitação na economia nacional e internacional, afectando todos os sectores de actividade, incluindo o sector das seguradoras.
Apesar desta turbulência, a Zuritel conseguiu ter um crescimento bastante positivo e de grandes mudanças. Ao nível do estreitamento das relações com os nossos parceiros, podemos destacar: